Dziś chcę przedstawić Ci temat, do którego natchnęła mnie klientka. Jaka jest cena okularów? Telefoniczna rozmowa uzmysłowiła mi pewną prawdę: Dużo pracy mamy jeszcze do zrobienia w naszej branży, aby wzrosła świadomość użytkowników okularów. Wiem wiem, klienci mówią: Bo optycy nie informują. Wiem wiem, optycy mówią: Bo klienci nie pytają. A klient ma święte prawo nie wiedzieć o co zapytać. Bo nigdy nie nosił okularów a tu nagle milion możliwości.
Temat zaczyna się telefonem:
-Mam receptę, szkła minus 2,0. Ile kosztują okulary?
– Jest mnóstwo rodzajów oprawek okularowych, soczewek korekcyjnych, pozwoli Pani że zadam kilka pytań pomocniczych, ustalimy jakie dokładnie okulary są Pani potrzebne.
– Potrzebuję okularów, zwykłych. Normalnych. Niech mnie Pani nie wypytuje bo ja chcę tylko znać cenę.
Kliencie mój ulubiony:
Jeśli optyk zadaje Ci pytania, to z pewnością nie dlatego, żeby zaspokoić swoją ciekawość. Jest to niezbędne aby poznać Twoje potrzeby: czy uprawiasz jakiś ekstremalny sport i potrzebujesz okularów tzw. pancernych. A może pracujesz w zapylonej hali produkcyjnej i konieczne będą soczewki o podwyższonej odporności na ścieranie. A może po prostu Twoim codziennym strojem jest garnitur i lepiej żeby okulary były eleganckie i klasyczne. A może Twoje nowe oprawki okularowe muszą pasować marką do zegarka jaki nosisz i to jest Twoim priorytetem.
– No takie zwykłe okulary – jaka jest cena okularów? Przeniosę ten temat na inną branżę
-Ile kosztują buty? No ale takie zwykłe buty?
Sam widzisz. Możliwości masz mnóstwo: Kozaki, botki, sandały a może klapki pod prysznic. Sportowe do biegania, czy takie może śniegowce? Szpilki? Nawet w zakresie samych szpilek ceny możesz uzyskać od 100,00zł do kilku tysięcy zł nawet. Warto ustalić na czym Ci zależy.
Właśnie. Z okularami jest podobnie. Pytania, które z pozoru mogą wydać Ci się niedorzeczne mają na celu sprecyzowanie Twoich potrzeb i zaproponowaniu Tobie najlepszego możliwego rozwiązania.
Jeśli zdecydujesz się na okulary za 2tys. zł wcale nie oznacza to, że będziesz z nich zadowolony. Być może bardziej odpowiednie będą dla Ciebie okulary za 600,00zł. Może się okazać, że jedne i drugie są to „normalne zwykłe okulary”. Poznając Cię i rozmawiając z Tobą pierwszy raz, nie mam pojęcia gdzie jest Twoja norma. Potrzebuję do tego kilku informacji.
I bardzo Cię proszę: Nie unikaj odpowiedzi na zadawane pytania – mnie z pewnością nie będzie interesowało, czy jesteś prawnikiem i w jakiej kancelarii. Tu np. wystarczy mi informacja, że masz biurowy charakter pracy, z komputera korzystasz 5 godzin dziennie, oprócz tego biegasz maratony ale w wolnym czasie również przesiadujesz w przydomowym ogródku bo lubisz dłubać w ziemi. Oooo Tu już wiem co i jak zaproponować.
Na tej podstawie wiem jakie masz potrzeby. Mogę zaproponować Tobie konkretne rozwiązania i wreszcie: mogę zaproponować Ci cenę okularów.
Podsumowanie:
Tak samo jak nie ma jednej ceny na samochód, nie ma jednej ceny na buty, tak i też nie ma jednej ceny na okulary. Dopiero precyzyjne ustalenie Twoich potrzeb pozwoli mi zaproponować Tobie konkretne rozwiązanie i konkretną cenę okularów. Im więcej pytań masz zadanych przez optyka, tym lepiej.
Jeśli optyk zapyta: „A jakie okulary Pan chce?” Uciekaj gdzie pieprze rośnie. Masz prawo nie wiedzieć co jest dostępne na rynku, zwłaszcza jeśli to Twoje pierwsze okulary.
Autor: Anna Pacholak
OptiShop Blog 